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锦旗背后的故事
发布日期:2017-07-10      浏览次数:935     作者:彭莉     来源:


 

6月21日一大早,导游部办公室收到了一面印有“尽职尽责、品德高尚”烫金字样的锦旗,感谢导游员将游客丢失钱包找到并寄送到游客手中的事迹。

原来,导游员刘珊在6月11日上午顺利完成孚泰游轮游客参观接待任务后,在回程途中,忽然接到四川达州游客杜小强的电话。他说自己的钱包遗失了,有可能掉在了旅游大巴上。刘珊回忆了一下,送走客人后自己检查过所有的座椅,好像没有看见钱包。但刘珊还是立刻联系了当班司机邓明,请邓师傅帮忙寻找,结果在座位的夹缝处找到了钱包。

钱包里有失主本人的身份证一张,680元的现金,6张银行卡及合同一份。刘珊马上拨通客人的长途电话与可客人进行信息核对,果然就是客人杜小强丢失的钱包。得知钱包找到的消息,客人欣喜之余当即要发微信红包表示感谢,但被刘珊拒绝了,同时为了不影响客人的行程,刘珊还帮着将钱包通过顺丰快递寄出。

两天后,游客顺利收到了钱包,为了表示感谢,给导游部寄来了一面“尽职尽责、品德高尚”的锦旗。这就是三峡大坝的导游员队伍,刘珊是其中优秀的一员,同时也是其中普通的一员,这个队伍里的每一个人都是本着认真热情的服务态度和诚实守信的服务理念,让游客高兴而来、满意而归,把优质服务做到热心、用心、贴心。

 



 



 
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