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景区管理中心导游员春季培训拉开帷幕
发布日期:2013-02-21      浏览次数:4015     作者:王卿     来源:三峡旅游官网


一年之计在于春。219日,景区管理中心导游员春季培训开班仪式在展览馆一楼报告厅举行。

导游员春季培训作为传统培训项目已持续近十年,与往年不同的是,此次培训以《百问三峡》为理论知识蓝本,在更新理论知识的同时,着重解决2013年导游对客服务质量提升。培训内容注重于导游员心理素质、应变能力、亲情服务和讲解能力的提高,设置了“怎样在自我介绍中建立好的第一印象”、“首次沿途讲解成功的诀窍”、讨论“2012年带团中我最成功的一件事”、“返程讲解中如何增加趣味性和提供特性化服务”等专题,由导游员根据日常带团经历,交流自身经验、做法,以此完善、修订讲解内容,创新服务方式,为全年接待工作和服务质量提升打下了坚实铺垫。

人力资源部经理徐祖苗受邀参加了开班仪式,肯定了景区导游队伍在2012年接待中取得的成绩,向大家宣讲了公司技术技能体系的建立及意义,并希望导游员能够不断提升自我,通过技术技能通道实现自身更大价值,为宣传三峡工程、展示集团形象作出积极努力。

景区管理中心经理王荣刚在仪式上作动员讲话,对2013年导游对客服务工作提出了具体要求,并以自身经历和考察所闻向大家阐释了作为一名优秀导游员应该具备的素质,希望全体导游员能以丰富的理论知识和优秀的职业素养为基础,用人格魅力去感染游客,宣传好三峡工程,展示好集团及三峡旅游良好形象。

 

 

 

 

 



 



 
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